Подключение:
+7 (8352) 565-575
Заказать звонок
Меню
Логотип Дом.ru
27 марта 2018

Дом.ru запустил систему проактивного сервиса

Дом.ru запустил систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить Клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%. 

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если Клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состояниикабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

Адреса

Чебоксары, Ул. Энтузиастов, 27А. Пн-вс с 09:00 до 20:00, без выходных. Перерыв с 13:00 до 14:00
Чебоксары, пр-т Тракторостроителей, 1/34. Пн-вс с 09:30 до 20:30, без выходных. Внимание! Ежедневно с 10:00 до 19:00 в связи с карантином
Чебоксары, г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, 55. Пн-вс с 09:00 до 20:00. Перерыв с 13:00 до 14:00. Без выходных.
Чебоксары, пр-т М. Горького, 16. Пн-пт с 9:00 до 19:00. Сб-вс с 10:00 до 18:00

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2020

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.