Подключение:
+7 (8352) 565-575
Заказать звонок
Меню
Логотип Дом.ru
29 января 2018

В 2017 году Дом.ru принял 9 млн звонков и обращений

В 2017 году Дом.ru принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов — это на 5% меньше, чем в 2016 году.
Чаще всего Клиенты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.
В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию — о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно — клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.
Чтобы улучшить обслуживание, Дом.ru запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.
Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Одноклассники — это в 3 раза больше, чем годом ранее.
Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем — информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

Адреса

Чебоксары, Ул. Энтузиастов, 27А. Пн-вс с 09:00 до 20:00, без выходных. Перерыв с 13:00 до 14:00
Чебоксары, пр-т Тракторостроителей, 1/34. Пн-вс с 09:30 до 20:30, без выходных. Внимание! Ежедневно с 10:00 до 19:00 в связи с карантином
Чебоксары, г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, 55. Пн-вс с 09:00 до 20:00. Перерыв с 13:00 до 14:00. Без выходных.
Чебоксары, пр-т М. Горького, 16. Пн-пт с 9:00 до 19:00. Сб-вс с 10:00 до 18:00

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2020

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.