Мы нашли 8 наиболее подходящих ответов

Зачем нужен Личный кабинет?

Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Не активирован тариф. Что делать?

В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет.

Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

Баланс можно проверить здесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Каким образом начисляется абонентская плата?

Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом:

по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Где можно посмотреть детализацию счета?

В Личном Кабинете в разделе «История баланса».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно?

Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? Заполните форму заявления здесь или обратитесь в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?

Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.

Ответ был полезен?

Да

Нет

По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как проверить баланс?

Узнать баланс можно тремя способами:

1. Зайти в личный кабинет. Введите номер договора и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне вы увидите, сколько средств осталось на счете.

2. Установить бесплатное приложение Мой Дом.ru.

3. Позвонить по номеру «Информационно-справочного центра Дом.ru», ввести три единицы, затем ввести номер договора, и автоинформатор сообщит ваш баланс.

Ответ был полезен?

Да

Нет